# Hilfe & FAQs - UND GRETEL Naturkosmetik

> Ratschläge und Antworten vom UND GRETEL Team 

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### Common UND GRETEL FAQ's

- [When will my UND GRETEL favorite product be available again?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4240565-when-will-my-und-gretel-favorite-product-be-available-again.md): Product availability, newsletter registration, sold out, welcome voucher
- [How do I find an UND GRETEL retailer near me?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927936-how-do-i-find-an-und-gretel-retailer-near-me.md): Store finder, buy products on site, testing, store, sources of supply
- [How do I use my UND GRETEL discount code?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927940-how-do-i-use-my-und-gretel-discount-code.md): discount code, promotion code, gift card, problems with using it
- [How do I use my UND GRETEL gift voucher?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4342676-how-do-i-use-my-und-gretel-gift-voucher.md): Problems using the gift certificate, mobile/desktop version, validity
- [How can I check the delivery status of my UND GRETEL order?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4238023-how-can-i-check-the-delivery-status-of-my-und-gretel-order.md): Order, shipping & returns, where is my order? Tracking & tracing
- [What are the UND GRETEL shipping costs and how long is the shipping time?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4237989-what-are-the-und-gretel-shipping-costs-and-how-long-is-the-shipping-time.md)
- [Can my UND GRETEL order be delivered to a DHL ServicePoint?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4238212-can-my-und-gretel-order-be-delivered-to-a-dhl-servicepoint.md)
- [What payment methods does UND GRETEL offer?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927941-what-payment-methods-does-und-gretel-offer.md): Purchase on account, by credit card, payment methods,
- [What do I do if my delivery is damaged or if a UND GRETEL product from my order is not available?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4241346-what-do-i-do-if-my-delivery-is-damaged-or-if-a-und-gretel-product-from-my-order-is-not-available.md): Article is damaged, defective goods, product broken

### UND GRETEL contact details & customer account

- [What are the advantages of creating an UND GRETEL customer account?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927943-what-are-the-advantages-of-creating-an-und-gretel-customer-account.md): My account, advantages, orders, overview orders
- [How do I contact UND GRETEL customer service?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4241286-how-do-i-contact-und-gretel-customer-service.md): Contact UND GRETEL, Reachability, Support, Contact form
- [My address has changed. Where can I adjust my data at UND GRETEL?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4241759-my-address-has-changed-where-can-i-adjust-my-data-at-und-gretel.md): Change of address, account, account data

### UND GRETEL product world

- [How can I get samples from UND GRETEL?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4238073-how-can-i-get-samples-from-und-gretel.md): Product samples, tester, store finder, retailer search, check
- [Are UND GRETEL products also available as refills?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4241688-are-und-gretel-products-also-available-as-refills.md): Refill, sustainable, recyclable, environmental protection, packaging
- [How long can I use UND GRETEL products?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4326369-how-long-can-i-use-und-gretel-products.md): shelf life after opening, how long do the products last after opening, conservation
- [For which skin types are the UND GRETEL products suitable?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4339430-for-which-skin-types-are-the-und-gretel-products-suitable.md): Skin problems, dry skin, oily skin, normal skin, What does comedogenic mean?, non-comedogenic
- [Which SUNNE Lifting Modelling Powder is best for me?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927965-which-sunne-lifting-modelling-powder-is-best-for-me.md): 100% Natural, BDIH standard, vegan, contour, powder, blush, application, bronzer
- [I can mix UND GRETEL products? How do I combine UND GRETEL products?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4237853-i-can-mix-und-gretel-products-how-do-i-combine-und-gretel-products.md): Pigment pairing, absolutely pollutant-free, mixability, sustainability
- [What is the best way to clean the brushes of UND GRETEL products?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927957-what-is-the-best-way-to-clean-the-brushes-of-und-gretel-products.md): Care instructions, application tips, 100% natural cosmetics, cleaning, mold
- [What does "layering technique" with UND GRETEL products mean?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927960-what-does-layering-technique-with-und-gretel-products-mean.md): Opacity UND GRETEL products, layering, layers
- [Is UND GRETEL HD suitable?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4240442-is-und-gretel-hd-suitable.md): Make-up, professional, 100% natural cosmetics, decorative, highly pigmented, professional make-up, make-up artist
- [Is UND GRETEL WINT mascara waterproof?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927959-is-und-gretel-wint-mascara-waterproof.md): Best eeller, lengthen, thicken, define, volume, nickel free, 100% natural, BDIH standard

### Ingredients & tolerability

- [Is UND GRETEL certified?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927935-is-und-gretel-certified.md): UND GRETEL certificates, 100% natural cosmetics, BDIH seal, sustainable natural cosmetics, tested, Cosmos Natural and Organic
- [Are UND GRETEL products vegan?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927950-are-und-gretel-products-vegan.md): Vegan, natural ingredients, natural cosmetics, certified
- [Are all ingredients in UND GRETEL products free of animal testing?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927947-are-all-ingredients-in-und-gretel-products-free-of-animal-testing.md): Vegan, natural cosmetics, Test, animal testing, Test on animals
- [Are UND GRETEL products gluten-free?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927952-are-und-gretel-products-gluten-free.md): gluten, gluten-free, WINT, LUK, wheat starch, wheat
- [Do UND GRETEL products contain perfume?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4314857-do-und-gretel-products-contain-perfume.md): Fragrances, perfume, natural cosmetics, scent, natural perfume oil, no synthetic fragrances, 100% natural ingredients, fragrance
- [Is the use of the ingredient CI 77820 \(silver E174\) in AND GRETEL products questionable?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4311058-is-the-use-of-the-ingredient-ci-77820-silver-e174-in-and-gretel-products-questionable.md): Titanium dioxide, iron oxide, silver \(microsilver\), colorant, dye of mineral origin, CI77891, CI77492, CI77491, CI77499, nano-particles.
- [Does AND GRETEL use palm oil in its products?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4237941-does-and-gretel-use-palm-oil-in-its-products.md): Palm oil, Palm oil derivatives, member RSPO, sustainable
- [Do UND GRETEL products contain nickel?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4237959-do-und-gretel-products-contain-nickel.md): Mineral colors, iron, titanium, zinc or chromium oxides, LIETH, KNUTZEN
- [Is MICA used in UND GRETEL products?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927955-is-mica-used-in-und-gretel-products.md): Ethical & sustainable, fair, IMBE, pearlescent, seashell, vegan, glitter, shimmer
- [Why is TALC used in some UND GRETEL products?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927954-why-is-talc-used-in-some-und-gretel-products.md): TALC, talc, minerals
- [How are the UND GRETEL products preserved?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927944-how-are-the-und-gretel-products-preserved.md): Preservative, shelf life, preservatives, preservation
- [Do UND GRETEL products contain a sun protection factor?](http://faq.undgretel.com/en/articles/3927945-do-und-gretel-products-contain-a-sun-protection-factor.md): Preservation, 100% natural cosmetics, certified natural cosmetics, BDIH- Standard, 100% natural, protection against UV radiation

### Environment & Sustainability

- [What is the UND GRETEL packaging material made of?](http://faq.undgretel.com/en/articles/4248825-what-is-the-und-gretel-packaging-material-made-of.md): Packaging, sustainable, recyclable, FSC-certified, plastic-free

## Deutsch

### Bestellung, Versand & Retouren

- [Wann ist mein UND GRETEL Lieblingsprodukt wieder verfügbar?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4240565-wann-ist-mein-und-gretel-lieblingsprodukt-wieder-verfugbar.md): Produktverfügbarkeit, Newsletteranmeldung, Ausverkauft, Willkommensgutschein
- [Wie finde ich einen UND GRETEL Händler in meiner Nähe?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927936-wie-finde-ich-einen-und-gretel-handler-in-meiner-nahe.md): Shopfinder, Produkte vor Ort kaufen, Testen, Shop, Bezugsquellen, UND GRETEL beziehen
- [Wie löse ich meinen UND GRETEL Rabattcode ein?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927940-wie-lose-ich-meinen-und-gretel-rabattcode-ein.md): Rabattcode, Aktionscode, Geschenkkarte, Probleme beim Einlösen
- [Wie löse ich meinen UND GRETEL Geschenkgutschein ein?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4342676-wie-lose-ich-meinen-und-gretel-geschenkgutschein-ein.md): Probleme beim Einlösen des Geschenkgutschein, mobile/desktop Version, Gültigkeit
- [Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?](http://faq.undgretel.com/de/articles/9842120-wie-storniere-oder-andere-ich-meine-bestellung.md): Stornierung, Bestelländerung, Teilstornierung, Storno
- [Wie kann ich den Lieferstatus meiner UND GRETEL Bestellung prüfen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4238023-wie-kann-ich-den-lieferstatus-meiner-und-gretel-bestellung-prufen.md): Bestellung, Versand & Retouren, Wo ist meine Bestellung? Sendungsverfolgung
- [Wie hoch sind die UND GRETEL Versandkosten und wie lang ist die Versandzeit?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4237989-wie-hoch-sind-die-und-gretel-versandkosten-und-wie-lang-ist-die-versandzeit.md): Bestellung, Versand & Retouren
- [Kann ich meine UND GRETEL Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4238212-kann-ich-meine-und-gretel-bestellung-auch-an-eine-packstation-liefern-lassen.md)
- [Wie kann ich UND GRETEL Produkte im Abo bestellen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/11950999-wie-kann-ich-und-gretel-produkte-im-abo-bestellen.md): Abonnement, Abo, subscription
- [Welche Zahlungsarten bietet UND GRETEL an?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927941-welche-zahlungsarten-bietet-und-gretel-an.md): Kauf auf Rechnung, per Kreditkarte, Bezahlarten, Zahlungsmethoden, Bezahlmethoden, Zahlungsweisen, Zahlungsmöglichkeiten
- [UND GRETEL HAPPINESS GARANTIE](http://faq.undgretel.com/de/articles/4248055-und-gretel-happiness-garantie.md): Weil wir möchten, dass Du glücklich bist! Happy, Zufrieden, Zufriedenheit, Zurückgeben, Retoure, Rücksendung
- [Was mache ich, bei einer beschädigten Lieferung oder wenn ein UND GRETEL Produkt aus meiner Bestellung nicht vorhanden ist?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4241346-was-mache-ich-bei-einer-beschadigten-lieferung-oder-wenn-ein-und-gretel-produkt-aus-meiner-bestellung-nicht-vorhanden-ist.md): Artikel ist beschädigt, fehlerhafte Ware, Produkt kaputt
- [Wie kann ich meine UND GRETEL Bestellung retournieren?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4237986-wie-kann-ich-meine-und-gretel-bestellung-retournieren.md): Widerruf, Retour, Reklamation, Widerrufsformular, Retourenadresse, Zufriedenheitsgarantie, Retourenlabel, Rücksendung

### UND GRETEL Kontakt, Kundenkonto & Newsletter

- [Welche Vorteile hat die Anlegung eines UND GRETEL Nutzerkontos?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927943-welche-vorteile-hat-die-anlegung-eines-und-gretel-nutzerkontos.md): Mein Kundenkonto, Vorteile, Bestellungen, Übersicht Bestellungen
- [Wie erreiche ich den UND GRETEL Kundenservice?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4241286-wie-erreiche-ich-den-und-gretel-kundenservice.md): Kontaktiere UND GRETEL, Erreichbarkeit, Support, Kontaktformular
- [Wie abonniere ich den Newsletter?](http://faq.undgretel.com/de/articles/9627244-wie-abonniere-ich-den-newsletter.md): Newsletter, anmelden, Newsletter anmelden
- [Wie kann ich den Newsletter abbestellen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/9627258-wie-kann-ich-den-newsletter-abbestellen.md): Newsletter, abbestellen, abmelden
- [Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten bei UND GRETEL anpassen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4241759-meine-adresse-hat-sich-geandert-wo-kann-ich-meine-daten-bei-und-gretel-anpassen.md): Adressänderung, Konto, Accountdaten

### UND GRETEL Produktwelt

- [Wie kann ich Proben von UND GRETEL erhalten?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4238073-wie-kann-ich-proben-von-und-gretel-erhalten.md): Produktproben, Tester, Shopfinder, Händlersuche
- [Gibt es UND GRETEL Produkte auch als Refill zu kaufen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4241688-gibt-es-und-gretel-produkte-auch-als-refill-zu-kaufen.md): Nachfüllen, Nachhaltig, Recycelbar, Umweltschutz, Verpackung
- [Wie lange kann man UND GRETEL Produkte verwenden?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4326369-wie-lange-kann-man-und-gretel-produkte-verwenden.md): Haltbarkeit nach Anbruch, Wie lange halten die Produkte nach Öffnung, Konservierung
- [Für welche Hauttypen sind die UND GRETEL Produkte geeignet?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4339430-fur-welche-hauttypen-sind-die-und-gretel-produkte-geeignet.md): Mischhaut, Akne, Hautprobleme, trockene Haut, fettige Haut, normale Haut,
- [Welches SUNNE Lifting Modellage Powder ist das richtige für mich?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927965-welches-sunne-lifting-modellage-powder-ist-das-richtige-fur-mich.md): 100% Natürlich, Tierversuchsfrei, BDIH Standard, Vegan, Kontur, Teint, Puder, Rouge, Anwendung, Bronzer
- [Ich kann UND GRETEL Produkte mischen? Wie kombiniere ich UND GRETEL Produkte?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4237853-ich-kann-und-gretel-produkte-mischen-wie-kombiniere-ich-und-gretel-produkte.md): Pigment Pairing, absolut schadstofffrei, Mischbarkeit, Nachhaltigkeit
- [Wie pflege ich UND GRETEL Pinsel am Besten?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927957-wie-pflege-ich-und-gretel-pinsel-am-besten.md): Pflegehinweise, Anwendungstipps, 100% Naturkosmetik, Reinigung, Schimmel, schimmelt
- [Was bedeutet "Layering-Technik" mit UND GRETEL Produkten?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927960-was-bedeutet-layering-technik-mit-und-gretel-produkten.md): Deckkraft UND GRETEL Produkte, Layering, Schichten
- [Ist UND GRETEL HD-tauglich?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4240442-ist-und-gretel-hd-tauglich.md): Make-Up, professionell, 100% Naturkosmetik, dekorativ, hoch pigmentiert, Profi Make-Up, Make-Up Artist
- [Ist die UND GRETEL- WINT Mascara wasserfest?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927959-ist-die-und-gretel-wint-mascara-wasserfest.md): Bestseller, Verlängern, Verdichten, Definieren, Volumen, Nickelfrei, 100% natürlich, BDIH Standard

### Inhaltsstoffe & Verträglichkeit

- [Ist UND GRETEL zertifiziert?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927935-ist-und-gretel-zertifiziert.md): UND GRETEL Zertifikate, 100% Naturkosmetik, BDIH Siegel, Nachhaltige Naturkosmetik, geprüft, getestet, Cosmos Natural and Organic
- [Sind UND GRETEL Produkte vegan?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927950-sind-und-gretel-produkte-vegan.md): Vegan, natürliche Inhaltsstoffe, Naturkosmetik, zertifiziert
- [Sind alle Inhaltsstoffe in den UND GRETEL Produkten tierversuchsfrei?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927947-sind-alle-inhaltsstoffe-in-den-und-gretel-produkten-tierversuchsfrei.md): Tierversuchsfrei, Vegan, Naturkosmetik, Test, Tierversuche, Test an Tieren
- [Sind UND GRETEL Produkte glutenfrei?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927952-sind-und-gretel-produkte-glutenfrei.md): Gluten, glutenfrei, WINT, LUK, Weizenstärke, Weizen
- [Enthalten UND GRETEL Produkte Parfum?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4314857-enthalten-und-gretel-produkte-parfum.md): Duftstoffe, Parfum, Naturkosmetik, Geruch, natürliches Parfümöl, keine synthetische Duftstoffe, 100% Natürliche Inhaltsstoffe, Duft
- [Kann ich Produkte während & nach der Schwangerschaft nutzen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/9627052-kann-ich-produkte-wahrend-nach-der-schwangerschaft-nutzen.md): Schwangerschaft, Schwanger, unbedenklich
- [Ist die Verwendung des Inhaltsstoff Titandioxid \(CI Farbstoff\) in UND GRETEL Produkten bedenklich?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4311058-ist-die-verwendung-des-inhaltsstoff-titandioxid-ci-farbstoff-in-und-gretel-produkten-bedenklich.md): Titandioxid, Eisenoxid, Silber\(Mikrosilber\), Färbemittel, CI77492, CI77491, CI77499, CI 77820, CI 77891, CI 77742
- [Enthalten UND GRETEL Produkte Parabene, Silikone, oder Paraffine?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4251832-enthalten-und-gretel-produkte-parabene-silikone-oder-paraffine.md): Schadstofffrei, frei von Silikonen, Erdöl, Paraffinen, Nachhaltig, 100% zertifizierte Naturkosmetik
- [Verwendet UND GRETEL Palmöl in den Produkten?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4237941-verwendet-und-gretel-palmol-in-den-produkten.md): Palmöl, Palmöl-Derivate, Mitglied RSPO, Nachhaltig
- [Enthalten UND GRETEL Produkte Nickel?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4237959-enthalten-und-gretel-produkte-nickel.md): Mineralfarben, Eisen-, Titan-, Zink- oder Chromoxide, LIETH, KNUTZEN
- [Wird MICA in UND GRETEL Produkten verwendet?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927955-wird-mica-in-und-gretel-produkten-verwendet.md): Ethisch korrekt & nachhaltig, fair, IMBE, Perlmuttschimmer, Seashell, vegan, Glitzer, Schimmer
- [Warum wird in manchen UND GRETEL Produkten TALC eingesetzt?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927954-warum-wird-in-manchen-und-gretel-produkten-talc-eingesetzt.md): TALC, Talkum, Mineralien
- [Wie werden die UND GRETEL Produkte konserviert?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927944-wie-werden-die-und-gretel-produkte-konserviert.md): Konservierungsmittel, Haltbarkeit, Konservierungsstoffe, Konservierung
- [Verfügen die UND GRETEL Produkte über einen Lichtschutzfaktor?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927945-verfugen-die-und-gretel-produkte-uber-einen-lichtschutzfaktor.md): Konservierung, 100% Naturkosmetik, zertifizierte Naturkosmetik, BDIH- Standard, 100% natürlich, tierversuchsfrei, Schutz vor UV-Strahlung

### Umwelt & Nachhaltigkeit

- [Aus was besteht das UND GRETEL Verpackungsmaterial?](http://faq.undgretel.com/de/articles/4248825-aus-was-besteht-das-und-gretel-verpackungsmaterial.md): Verpackung, Nachhaltig, Recyclebar, FSC-zertifiziert, Plastikverzicht
- [Wie wird meine UND GRETEL Bestellung versendet?](http://faq.undgretel.com/de/articles/3927978-wie-wird-meine-und-gretel-bestellung-versendet.md): Versand, DHL, Versandversicherung

### UND GRETEL Treueprogramm

- [Kann man andere Codes mit einem Code aus dem UND GRETEL Treueprogramm kombinieren?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5926230-kann-man-andere-codes-mit-einem-code-aus-dem-und-gretel-treueprogramm-kombinieren.md): Rabattcode, kombinieren, Treuepunkte
- [Können mir Nachteile als Teilnehmer\*in des UND GRETEL Treueprogramms entstehen?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5819249-konnen-mir-nachteile-als-teilnehmer-in-des-und-gretel-treueprogramms-entstehen.md): UND GRETEL Treueprogramm
- [Wie lange sind meine Treuepunkte gültig?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5819176-wie-lange-sind-meine-treuepunkte-gultig.md): Verfallsdatum & Gültigkeit
- [Wann/wie erhalte ich meinen Benefit?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5819074-wann-wie-erhalte-ich-meinen-benefit.md): UND GRETEL Treueprogramm
- [Wie löse ich meine gesammelten Punkte ein?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5818851-wie-lose-ich-meine-gesammelten-punkte-ein.md): UND GRETEL Treueprogramm
- [Wo sehe ich meine gesammelten Punkte?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5818842-wo-sehe-ich-meine-gesammelten-punkte.md): Punkteübersicht
- [Wie sammle ich Punkte?](http://faq.undgretel.com/de/articles/5818803-wie-sammle-ich-punkte.md): UND GRETEL Treuepunkte